to read complaints and reviews, or file yours.İçki Paketi Gemi Şirketine Bildirilmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Tatilsepeti üzerinden msc Divina gemisinde 27 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri arasındaki cruise turumu satın alırken, içecek paketimi de Mart ayı başında peşin olarak ödedim. Şu an gemideyim ve içecek paketimin gemi şirketine hiç bildirilmemiş olduğunu öğrendim. Gemideki sistemde paketim aktif görünmediği için, hakkım olan içecek paketini kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Gemide bu paketin güncel bedelinin yaklaşık 700 euro civarında olduğu söylendi.
Sorunun çözülmesi için gemiden Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme sırasında yardımcı olunmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem ödediğim hizmetin tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu davranışı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Tatilsepeti’nden, Mart ayında peşin olarak ödemesini yaptığım içecek paketimin derhal gemi şirketine tanımlanmasını ve gemide anında aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, paketimin aktif olmadığı için kullanamadığım ilk gün için de ek bir telafi sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
