İç Hat Uçuşları Karşılanmadığı Ve 1000 Euro Fazla Ücret İadesi Talebi

Tatil Sepeti üzerinden Adana çıkışlı Benelüx–Paris turu satın aldım. Dört kişilik ailem için kişi başı 1100 Euro olmak üzere toplam 4400 Euro ödedim. Tur tarihimiz 26 Temmuz–2 Ağustos aralığıydı. Turdan yaklaşık beş hafta önce, 23 Haziran’da firma tarafından aranarak turun iptal edildiği, istersek İstanbul çıkışlı tura kaydırma yapılabileceği ve İstanbul aktarmalı uçak biletlerinin firma tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. İzinlerimiz, tarihimiz ve planlarımız çok önceden ayarlı olduğu için mecburen bu seçeneği kabul ettik.

Daha sonra yaptığım incelemede İstanbul çıkışlı aynı turun ücretinin kişi başı 850 Euro olduğunu, yani kişi başına 250 Euro daha düşük olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmayı arayıp aradaki farkın iadesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Aradaki bu farkın uçak biletleri yerine sayılacağı söylendi. Oysa bana gönderilen mailde iç hat uçuşlarının firma tarafından karşılanacağı açıkça yazıyordu. Mailde “Benelüx–Paris–Almanya Turu’na fiyat farksız kaydırma işlemi yapılacağı” ve “İç hatlar tarafımızca karşılanacaktır” ifadesi yer almasına rağmen fiiliyatta böyle davranılmadı.

Üstelik gezi sırasında Antalya’dan katılan misafirlerle konuştuğumuzda, onların uçak biletlerinin firma tarafından karşılandığını ve toplam 850 Euro ödediklerini öğrendik. Yani aynı turda, bazı misafirlerin iç hat uçuşları gerçekten firma tarafından karşılanırken, bizden hem daha yüksek tur ücreti alındı hem de bu fark bilet bedeli gibi gösterilmeye çalışıldı.

Döndükten sonra Tatil Sepeti’ni tekrar aradığımda “kabul etmeseydiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım. Başta direkt uçuş konforu için daha yüksek ücret ödememize rağmen, turun iptal edilmesi nedeniyle uçuşlar arasında 4–5 saat havaalanında beklemek zorunda bırakıldık. Sonuç olarak dört kişilik aile olarak, bize verilen sözlere ve mailde yazan bilgilere rağmen 1000 Euro daha fazla ödeme yapmış olduk.

İşlem takip numaram 43531710’dur. İç hatların firma tarafından karşılanacağı ve fiyat farksız kaydırma yapılacağı bilgisinin yer aldığı mail elimde mevcuttur. Ben, verilen sözlerin tutulmasını ve fazla ödediğim 1000 Euro tutarındaki ücret farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.