Paris Turunda 4 Yıldızlı Novotel Yerine Hijyenik Olmayan İbiş Budget Otel Verildi

5-12 Temmuz tarihleri arasındaki “Avrupa’nın Kalbi Benelüx & Paris” turunu Tatilsepeti üzerinden satın aldık. Tur programında Paris konaklaması için 4 yıldızlı Novotel otel belirtilmişken, turdan sadece 2 gün önce otel değişikliği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu aşamada tarihi değiştirme ya da iptal etme şansımız fiilen yoktu; turu yaklaşık 8 ay önce almış, vizemizi almış, iş yerlerimizden izinlerimizi buna göre ayarlamıştık. Bu sebeple otel değişikliğini kağıt üzerinde “kabul etmiş” görünsek de, gerçekte makul bir alternatifimiz kalmamıştı ve bize sunulan yeni otelin gerçekten muadil olacağına güvenerek onaylamak zorunda kaldık.

Buraya geldiğimizde ise, programda belirtilen Novotel yerine muadili bile olmayan, çok daha düşük standartlı İbiş Budget isimli bir otele yerleştirildik. 8 Temmuz’da Paris’e giriş yaptık ve bu otelde 3 gece konaklayacağımız söylendi. Ancak otel hijyen ve temizlik açısından kabul edilebilir seviyenin çok altında. Odaya girdiğimizde küvet içinin siyah tozlarla dolu olduğunu, zeminin yapış yapış olduğunu, odada ve koridorlarda geçmeyen kötü bir koku bulunduğunu fark ettik. Bu kokuyu bastırmak için oda spreyi kullanılmış ama bu durum kokuyu sadece karışık ve daha rahatsız edici hale getiriyor. Yorganlar kirli, sararmış ve üzerlerinin beyaz örtüyle kamufle edilmeye çalışıldığı izlenimi veriyor. Kahvaltıda kullanılan tabaklar kirliydi. Tuvalet kağıdı nemden ve kalitesizlikten dolayı elimize aldığımız anda lime lime oluyor. Çevrede konaklayan kişilerin profili de güvenlik açısından içimizi rahatlatmıyor.

Bu sorunları otel resepsiyonuna iletip siyah havlular yerine beyaz, temiz banyo havlusu ve çarşaf talep ettik, ancak böyle bir imkânlarının olmadığı söylendi. Tur rehberimizin de durumdan haberi var; bir önceki turda da aynı otelle ilgili şikayet aldığını ve firmaya ilettiğini belirtti. Buna rağmen hâlâ bu otelle çalışılması ve bize bu şekilde bir konaklama sunulması hem hizmet kusuru hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Biz bu turu, Paris’te programda belirtilen 4 yıldızlı Novotel standardında konaklamak için satın aldık; hijyenik olmayan, güven vermeyen ve kesinlikle muadil sayılamayacak bir otelde kalmayı asla kabul etmiyoruz. Acilen, programda belirtilen seviyeye denk, gerçekten muadil ve hijyen koşulları uygun bir otele aktarılmak istiyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzlukların bir an önce giderilmesi ve hak ettiğimiz standartta konaklama sağlanması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.