Havalimanı Karşılama Eksikliği Ve Bilgi Aksaklığı Nedeniyle 31.176,95 TL İade Talebi

Tatilsepeti üzerinden 43841976 numaralı rezervasyonla 2-5 Temmuz Bakü turunu satın aldım. Havalimanına gittiğimde hiçbir karşılama yapılmadı, ortada kaldım. Meğer turun bir WhatsApp grubu varmış ve bu grup 1 Temmuz’da saat 22.00 civarında kurulmuş, ancak ben bu gruba hiç eklenmemişim. Grupta olmadığım için ne rehberi ne de diğer katılımcıları tanıyordum, kimseden haberdar değildim.

Yaşadığım bu sıkıntı üzerine Tatilsepeti’ni iki defa arayıp şikayetimi ilettikten sonra ancak tur yetkilisi benimle iletişime geçti. Bana, sözde daha önce aradıklarını söylediler. Kendilerine, bir kez bile telefonla arasalar böyle bir tatsızlık olmayacağını açıkça ifade ettim. Turun ilk günü tamamen havalimanında boşa gitti. Rehber, kendilerine numara verilmediğini, KVKK sebebiyle böyle olduğunu söyledi. Ancak canları istediğinde KVKK esaslarını rahatça es geçtiklerini, bu durumun kabul edilemez olduğunu söyledim. Nitekim benim günüm ziyan olduktan sonra mevcut 2temmuzda WhatsApp grubuna eklendim, tüm kayıtlar tarihleriyle birlikte duruyor.

Bakü’deki tur yetkilisi, benim taksiyle otele geçmemi, turun çoktan kalktığını ve taksi ücretini de benim ödeyeceğimi söyledi. Bunu kesinlikle kabul etmedim. Sonrasında bana araç gönderdiler. Konaklama yerinin değiştiğini ise ancak o anda, yani otele giderken öğrendim. Ne havalimanında karşılama yapıldı, ne tur grubuna zamanında dahil edildim ne de otel değişikliğinden haberdar edildim; her aşamada bilgi eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle zarara uğradım. Böyle bir organizasyon ve mağduriyet kabul edilemez, kendilerine yüz yüze geldiğimizde de bunu açıkça söyledim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hizmetin başından sonuna kadar ciddi iletişim sorunu, eksik bilgilendirme, mağduriyet ve maddi-manevi kayıp yaşamam sebebiyle, kredi kartı ile ödediğim 31.176,95 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.