Tatil Sepeti'nden Otel Değişikliği Ve Rehbersiz Tur Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

24 Aralık 2025 – 28 Aralık 2025 tarihleri arasında Tatil Sepeti aracılığıyla satın aldığım Azerbaycan turunda hem otel değişikliği hem de rehberin ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tur satış aşamasında belirli bir otel vaat edilmesine rağmen, uçağımız havalimanına iner inmez otelin değiştiği söylendi ve bu durum tarafımıza önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Gece 04.00 civarında vardığımız halde, otelin dolu olduğu ve odaların ancak mevcut müşteriler çıkış yaptıktan sonra verilebileceği söylendi. Bu nedenle yaklaşık 04.00’ten 11.00’e kadar hem otobüste hem de otel lobisinde bekletildik. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimizi hafifletecek bir alternatif sunuldu.

Seyahat esnasında havalimanından Bakü’deki otele, tur bitiminde ise otelden havalimanına olacak şekilde firmanın otobüsünü yalnızca iki kez kullanabildik. Bunun dışında program boyunca tüm süreci kendi imkanlarımızla tamamlamak zorunda kaldık. Tur kapsamındaki programlar için ayrıca satılan paketler bulunuyordu. Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve mağduriyet nedeniyle bu paketleri satın almadık. Buna rağmen rehber bizimle ilgilenmedi, ne aradı ne sordu, herhangi bir bilgilendirme ya da telafi edici bir yaklaşım göstermedi. Rehberin bu ilgisiz tutumu, zaten yaşadığımız sorunları daha da büyüttü.

Yaşananların ardından Tatil Sepeti ile görüştüğümüzde, tüm sorumluluğun acenteye ait olduğu söylenerek ilgisiz kalındı. Turu satın aldıktan sonra tur firmasının artık hiçbir sorumluluğu kalmadığını, satış sonrası her şeyden acentanın sorumlu olduğunu ifade ettiler. Ancak bu bilgi, satış yapılırken bize kesinlikle belirtilmemişti. Acente ise bize her şeyi sunduğunu iddia edip hiçbir düzeltme ya da çözüm üretmedi. Bizden kaynaklı herhangi bir hata olmamasına rağmen üzerimize düşen her şeyi yaptık, buna rağmen hem acente hem de tur şirketi sorumluluk kabul etmiyor.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesi için otel ve uçak ödemelerimizin, ayrıca rehber ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem Tatil Sepeti’nin hem de ilgili acentanın bu konuda sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm üretmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.