Geri Ödenmeyen Fazla Ücret Ve Tek Taraflı Tur İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tatilsepetim üzerinden Viya Travel’ın düzenlediği Balkan turuna dün saat 22.00–23.00 civarında online olarak rezervasyon yaptım ve ödeme işlemini tamamladım. Ödeme alındıktan ve rezervasyonum sistemde onaylandıktan sonra Kütahya’dan tur başlangıç noktası olan Antalya’ya gitmek için yola çıktım ve ertesi gün sabah yaklaşık 09.00’da Antalya’ya ulaştım.

Ödeme sırasında tur ücreti tarafımdan iki kez tahsil edildi, bu tahsilatlardan biri sonrasında iade edildi, ancak diğer tahsilat için yaklaşık üç gün sonra iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen bu ödeme halen sistemlerinde gözükmediği ifade ediliyor ve iade süreci netleştirilmiyor. Ayrıca rezervasyonum, Antalya’ya geldikten sonra, saat 15.40 civarında “tur dolu” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi.

Onaylanmış rezervasyon ve tahsil edilmiş ödemeye rağmen turun iptal edilmesi, Kütahya’dan Antalya’ya kadar boşuna yolculuk yapmama ve hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Firma bu süreçte güven vermeyen, müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, fazla tahsil edilen ücretin ve iadesi yapılmayan ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iptal nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın ve yaşadığım manevi mağduriyetin maddi olarak da karşılanarak telafi edilmesini talep ediyorum.