Ekstra Ücretli Turlara Katılmayan Misafirlerin Boş Bırakılması

26–30 Mayıs tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığım 42794925 numaralı “Kurban Bayramı Özel Uçaklı İkonik Karadeniz Yaylaları ve Batum Turu”na katıldım. Tur programında belirlenmiş bir rota olmasına rağmen, gün içinde sık sık ekstra ücretli turlara yer verilmesi ve bu planlamanın katılımcıları bölen bir yapıda olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Tur esnasında Çayeli ve Çamlıhemşin ilçelerinde ekstra ücretli turlara katılmayan misafirler olarak en az 2 ila 4 saat arasında hiçbir etkinlik olmadan bekletildik. Ekonomik sebeplerle ya da kendi tercihleriyle bu ücretli etkinliklere katılmak istemeyen kişiler boş alanlarda zaman geçirmek zorunda kaldı; bu sürede herhangi bir alternatif gezi, bilgilendirme ya da dinlenme imkanı sağlanmadı. Ücret ödeyen misafirler rehber eşliğinde gezmeye devam ederken, diğer misafirler adeta tur programının dışında bırakıldı.

Tur rehberiyle bu konu hakkında görüştüm ve ücretli gezilerin gün boyunca hem sabah hem akşam saatlerine yayılmaması gerektiğini, eğer ekstra turlar yapılacaksa günün toplam gezi süresinin en fazla yaklaşık %30’unu kapsaması gerektiğini ilettim. Ayrıca ücretli alanlara gidileceği zaman, katılmayacak misafirlerin sabahtan otelden ya da dinlenebilecekleri alanlardan alınmaması, bu kişilere dinlenme imkanı sağlanması gerektiğini belirttim. Akşam yapılan ekstra gezilerde de yine gitmeyen misafirlerin akşam konaklayacakları otele götürülmesi ve boşta bırakılmaması gerektiğini ifade ettim.

Tur programıyla ilgili yaşadığım bir diğer sorun da rehberin zaman yönetimi ve karar alma şekliyle ilgilidir. Kalabalık bir ekiple gezerken her planlanan noktaya aynı verimle gidilemeyeceğini, bazen grubun ortak kararıyla bazı noktalardan vazgeçilmesi gerekebileceğini düşünüyorum. Ancak tur sırasında, Sümela Manastırı’na yetişebilmek için Batum’da programda yer alan bir şelaleye gitmek istemediğimizi, tüm grubun bu yönde isteğini belirtmemize rağmen, rehberin “bu alana gitmek zorundayız” şeklinde bir ifade kullanarak programı değiştirmeye sıcak bakmadığı durumlar oldu.

Bana göre, turda önemi yüksek bir yere zamanında yetişme ihtimali ucu ucuna bile olsa, ondan önceki gezilecek şelale veya benzeri noktalara ilişkin tüm grubun “gitmek istemiyoruz” yönündeki ortak iradesine saygı duyulması gerekir. Tura katılan kişilerin fikri, program birebir uygulanacak diye göz ardı edilmesi hem zaman yönetimini zorlaştırmakta hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Tatil Sepeti’nden, hem ekstra ücretli turların planlanması hem de rehberlerin rota ve duraklar konusunda grup iradesine saygı göstermesi konularında gerekli düzenlemelerin yapılmasını, rehberlerin bu hususlarda daha esnek ve katılımcı bir yaklaşım benimsemesi için bilgilendirilmesini ve bu tur özelinde yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.