Bakü Turunda Rehber Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Tatilsepeti üzerinden 6 Haziran tarihinde “Bakü 4 Gece 5 Gün” turunu satın aldım. Rezervasyonum 3987961 numaralı voucher ve 43427589 işlem takip numarası ile onaylandı. Tur kapsamında Bakü’de Elegant Bakü isimli yerel firma ile çalışıldığını öğrendim ve bize başta rehber olarak M**** isimli bir kişinin geleceği bilgisi verildi.

Ancak tur başladığında hiçbir bilgilendirme yapılmadan rehber değiştirildi ve 21 yaşında, asıl işi rehberlik olmayan A**** isimli bir kişi rehber olarak karşımıza çıktı. Gezi boyunca otelden geç çıkışlar nedeniyle planlanan şekilde Bakü’yü gezemedik, programı tam olarak yaşayamadık ve gittiğimiz yerlerde de yeterli ve tatmin edici bilgiler verilmedi.

Haydar Aliyev Müzesi ziyaretinde bize sadece 35 dakika süre tanındı, bunun yaklaşık 15 dakikasını da bilet alma işlemiyle geçirmek zorunda kaldık. Bu sürenin ve bilet işlemlerinin önceden planlanması gerektiği halde yapılmaması yüzünden müzeyi hakkıyla gezemeden ayrıldık. Cuma günü ise cuma namazını kılmak için yola çıkmamıza rağmen, cami seçimi ve yolda karar değiştirilmesi nedeniyle uygun bir camiye zamanında ulaşılamadı ve cuma namazı kılınamadı.

Tüm bu sebeplerle turdan ve özellikle verilen rehberlik hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım. Tur ücreti olarak kredi kartı ile 47.944,22 TL ödedim, rehberlik hizmeti için ise Bakü’de elden toplam 300 euro (kişi başı 150 euro, 2 kişi) ödeme yaptım. Söz verilen nitelikte bir profesyonel rehberlik hizmeti alamadığım için, rehberlik ücreti olan iki kişi için toplam 300 euronun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tatilsepeti acentesi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet için talep oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Rehberlik ücreti iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, aksi halde gerekli bütün mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.