Ares Dream Hotel'de Sunulan 3 Havuz Ve Diğer Hizmetler Gerçekle Uyuşmadı, Tam İade Talebi

44712930 numaralı rezervasyon ile 16–20 Ağustos tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden Ares Dream Hotel Kemer’de her şey dahil konseptinde konakladık. Daha ilk günden itibaren yaşadığımız ciddi sorunları Tatilsepeti’ne hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden iletmemize rağmen, konaklama süresi boyunca mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretilmedi.

İlk olarak bize verilen odada klimanın içeriye su akıttığını gördük ve oda değişikliği yapıldı. Ancak ikinci odada da klima düzgün çalışmadı, odalar ve banyolar genel olarak yeterince temiz ve bakımlı değildi. Banyoda sürekli kötü bir koku, gider sorunları ve pencerenin açılamaması gibi problemlerle karşılaştık. Zaman zaman odada sular tamamen kesildi, çalıştığında da giderler suyu çekmedi. Şampuan, sabun gibi en temel ürünler dahi bulunmadığı için bunları kendi imkanlarımızla temin etmek zorunda kaldık.

Tatilsepeti’nin tanıtımlarında otelde 3 havuz olduğu belirtilmesine rağmen, konaklamamız süresince yalnızca 1 havuz aktiftir; çocuk havuzu kapalıydı. 5 yaşındaki çocuğumuz bu yüzden çocuk havuzundan faydalanamadı. Ayrıca 3. Katta konakladık, binada asansör yoktu ve özellikle gece saatlerinde merdiven ve ortak alan aydınlatması yetersiz olduğu için iniş çıkışlarda zorlandık. Yemekler de hem lezzet hem de çeşitlilik açısından son derece yetersiz ve kalitesizdi.

Yaşadığımız tüm bu sorunlara ilişkin fotoğraf, video ve Tatilsepeti ile yaptığımız yazışmalar mevcuttur ve konaklama sırasında bu durumu defalarca bildirmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir. Tanıtımda sunulan hizmetlerle fiili durum arasında ciddi farklar bulunmaktadır ve otel hizmetleri vaat edilen standartların oldukça altında kalmıştır.

Sunulmayan ve eksik sunulan hizmetler nedeniyle Tatilsepeti’nden bu konaklamaya ait ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.