Teslimatın Sürekli Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Ağustos tarihinde Taşpınar Kırıkkale şubesinden 2 parça kahve köşesi mobilya satın aldım. Teslimatın biraz uzun sürebileceğini baştan kabul etmiştik. 8 Eylül’de arandım ve 10 Eylül’de teslimat yapılacağı söylendi. 10 Eylül günü işimden izin alarak bütün gün evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra ben aradığımda sevkiyatta sorun olduğunu, daha sonra teslimat yapılacağını söylediler. Neden haber verilmediğini sorduğumda ise yalnızca özür dileyip en kısa zamanda teslimat yapılacağını belirttiler.

3 Ekim tarihinde tekrar arandım ve bu kez de 5 Ekim Pazartesi günü teslimat yapılacağı, evde olmam gerektiği söylendi. Yine işten izin alıp evde bekledim, fakat bu defa da ne gelen oldu ne arayan. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ayıplı/özürlü çıktığını ve sevkiyat süresinin baştan başladığını söylediler. Bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını, bilgilendirilmediğimi belirttiğimde ise yalnızca “şikayet kaydı oluşturalım isterseniz” şeklinde geçiştirildim.

Defalarca kez izin alıp zaman kaybettim, mağdur oldum ve hâlâ ne net bir teslimat tarihi ne de çözüm sunulmuş durumda. İptal etmek istediğimi söylediğimde de mutlaka mağazaya gelmem gerektiği ifade edildi. Hem zaman kaybım hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücretin iadesi veya ürünlerin sorunsuz ve net bir tarihle teslim edilmesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.