Teslimat Saati Belirtilmemesi Ve Cevapsız Çağrılar Nedeniyle Gün Boyu Mağdur Oldum

4 Nisan 2026 tarihinde Taşpınar İstanbul Yolu Ankara şubesinden 35.000 TL bedelle bir gardırop satın aldım. 17.04.2026 Cuma günü telefonla aranarak sevkiyatın 20.04.2026 Pazartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Sevkiyat için zaman aralığını sorduğumda bu şekilde çalışmadıklarını söyleyip bir saat aralığı veremediler. Bu nedenle işten izin aldım ve tüm günümü teslimat için ayırmaya mecbur bırakıldım.

Teslimat günü cep telefonuma sevkiyatı yapacak aracın telefon numarasının da yer aldığı bir mesaj gönderdiler. Telefonumda müşterimle konuştuğum sırada bir cep numarası beni aramış, görüşmem bittiğinde bu numaraya iki kez dönüş yapmama rağmen telefonu açan olmadı. Saat 16:35’e kadar bekledikten sonra sevkiyat aracının numarasını aradığımda, telefonu açan kişi tarafıma yapılacak sevkiyatın kendisinde olmadığını söyledi. Firmanın telefonlarının açılmadığını, bu yüzden firmaya ulaşamadığımı anlattım ve elinde yetkili bir numara varsa durumu onlara iletip beni aramalarını rica ettim. Durumu firmaya bildireceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne firmadan ne de bu kişiden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine firmayı aramaya başladım, hiçbir şekilde numaralara yanıt verilmedi. Dakikalarca hatta bekletildikten sonra operatör sadece WhatsApp hattının numarasını söyleyip kapatıyordu. WhatsApp hattı da müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini yazdı, sonrasında mesajlarıma yanıt verilmedi. Tam 10 kez sabırla ve inatla firmanın müşteri hizmetlerini ve mağaza telefonunu aramama rağmen, bu telefonlarda firmaya ait olan cıngıl müziğini dinletmek dışında cevap veren kimse olmadı. Ürünüm teslim edilmedi ve süreçle ilgili gün boyunca net bir bilgi alamadım.

Nihayet müşteri hizmetlerinden biri telefonu açtı ve sevkiyat servisi ile görüşeceğini söyledi. Ardından beni geri arayarak teslimatlar için taşeronlarla çalıştıklarını, böyle aksilikler yaşanabildiğini ve teslimatımın yarına bırakıldığını iletti. Ben de kendilerine, ertesi gün için programım olmasına rağmen benimle konuşmadan nasıl böyle bir planlama yapabildiklerini sordum, yeniden bütün gün evde bekleyemeyeceğimi, bugün geç saat de olsa ürünü getirmeleri gerektiğini açıkça belirttim.

Sonuç olarak yanlış numara verilmesi, net teslimat saati söylenmemesi, aramalarıma uzun süre cevap verilmemesi, iletişim kanallarının etkin kullanılmaması ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle işten izin alarak tüm günümü boşuna harcadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Gardırobun bugün, en geç gün içinde geç saat dahi olsa sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.