Mavi Boya Kusurlu Koltuklar Ve 2,5 Aylık Teslimatsızlık

Taşpınar Halı Mobilya’dan 10.11.2025 tarihinde krem rengi, iki tekli ve iki büyük koltuktan oluşan bir koltuk takımı aldım. Mobilyalarım 20 Nisan 2026’da evime teslim edildi. Yeni evli olmama ve koltukları neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen, iki koltuğumda da canlı şekilde belli olan mavi boya kusuru oluştu. Bu durum ufak bir çizik gibi değil, koltukların kumaşında kusma şeklinde bariz bir renk bozulmasıydı.

Defalarca mağazaya gidip gelerek ve telefonla arayarak iletişim kurmaya çalıştım. İlk gelen servis koltukları kontrol etti, rapor tuttu ve gitti. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımızda yeniden servis geldi ve bu kez ürünlerin değişim veya onarım yapılmak üzere evimden alınmasına karar verildi. Koltuklar kusurun kendilerinden kaynaklı olduğu belirtilerek, en geç 21 iş günü içinde teslim edilmek üzere alındı.

Aradan iki buçuk ay geçmesine rağmen ne koltuklarım teslim edildi ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmadı, ulaştığımız numaralarda da “bizim sorumluluğumuzda değil” denilerek geçiştirildik. Hatta mağazada kendini mağaza müdürü olarak tanıtan ve Ankara’dan özel olarak geldiğini söyleyen kişi, bu durumun Taşpınar için çok basit bir sorun olduğunu, ertesi gün mutlaka aranacağımızı söyleyerek bizi rahatlattı; ancak ertesi gün de kimse aramadı.

Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez koltuklardaki kusurun müşteriden kaynaklı olduğu söylendi. Oysa koltuklar evimden alınırken kusurun kendilerinden kaynaklı olduğu, ürünlerin değişim veya onarım yapılacağı açıkça ifade edilmişti. Şimdi ise iki buçuk ay boyunca koltuklarımı ellerinde tuttuklarını, herhangi bir işlem yapılmadığını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Üstelik koltukları satarken 2 yıl kumaş garantili diye anlatmalarına rağmen, yaşanan sorunda ürünlerinin arkasında durmuyorlar.

Ben yeni evliyim ve evimde hala koltuksuz durumda mağdur ediliyorum. Üzerine defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün ulaşabileceğimiz bir telefon numarası bile yok, ulaştığımız kişiler ise dalga geçer gibi konuşuyor. Tüm WhatsApp yazışmaları ve görüşme kayıtlarımız elimizde mevcut.

Kumaşında bariz mavi boya kusuru oluşan, 2 yıl kumaş garantili diye satılan koltuk takımımın, verilmiş sözler de dikkate alınarak ivedi şekilde ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıpsız ve sorunsuz şekilde onarılarak, en kısa sürede tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki buçuk aydır koltuksuz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan çelişkili, sorumsuz yaklaşıma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.