Mağaza Çalışanının Agresif Ve Saygısız Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

2 Ekim 2026 akşamı saat 19.30 civarında Ankara Keçiören Ufuktepe Taşpınar mağazasına alışveriş için gittim. Mağazada beni karşılayan kapalı bir hanımefendiye sorduğum ürünü gösterdi, detaylı anlattı ve birkaç ürün daha bakıyorduk. Kendisi son derece nazik ve ilgiliydi, ürüne karar verdim.

Bu sırada başka bir kadın çalışan yanımıza gelip, benimle ilgilenen personele sert ve üstten bir ses tonuyla çıkış saatinin geldiğini söyleyerek “çık hadi” tarzında konuştu. İlgilenen hanımefendi müşterisiyle ilgilendiğini söylemesine rağmen bu çalışan sinirli, kızgın ve üste çıkan bir üslupla “o zaman müşterin kapıdan çıkana kadar çıkamazsın” gibi ifadeler kullanmaya devam etti. Bu tavır mağaza ortamını gerginleştirdi.

Daha sonra ürünü ödemek istedim. İşlemlerin yapıldığı bilgisayarın başında bu agresif hanım vardı. Benimle ilgilenen personele, sinirli hanım “işlemi alabilir miyim” diye sordu, o da hayır dedi. Ardından oradaki beyefendi “işlemi alın Nuray Hanım” diye seslendi, buna rağmen “bekleyecek” diyerek cevap verdi. Ben orada müşteri olmama rağmen, “bekleyecek” diye benim hakkımda emir verir gibi konuşması beni son derece rahatsız etti. “Ben mi bekleyeceğim, o nasıl bir cevap? ” diye sorduğumda, bana dönüp yüksek sesle “size mi dedim ben? ” şeklinde usturupsuz ve saygısız bir üslup kullandı.

“Şu an benim ürünüm, benim işlemim” dediğim halde, yine saldırgan bir tavırla konuşmaya devam etti, müdür yardımcısı devreye girip “çekilin, işlem alsın” demesine rağmen hala çekilmeyerek konuştu ve işlem yapılmasına adeta engel olmaya çalıştı. Bunun üzerine “siz benim işlemimi yapmayın dedim. Bu noktadan sonra da bana sözlü olarak saldırmaya, benimle sert ve agresif bir dille konuşmaya devam etti. Kendisine, müşteriye böyle konuşamayacağını, üslubunu bozduğunu, benimle ilgilenen personele de saygısız ve üstten bir şekilde davrandığını söyledim. Bana ise adeta dövecek gibi bakıyor, bakışları ve tavırlarıyla tehditkar bir hava yaratıyordu.

Son olarak, müdürü veya yöneticileri kimse, onlardan da çekinmiyormuş gibi, “bana bir şey yapmazlar” edasıyla davrandı; ben daha şikayet edeceğimi söylemeden kendi soyadını verdi, sanki “ne yapabilirsiniz” der gibi bir tavır içindeydi. Adının Nuray Yıldız olduğunu öğrendim. Elden taksit imkanı olan, kredi kartı tek çekim yerine tercih edilebilecek bir yer olduğu için Taşpınar ’ı seçmiştim, ancak bu hanımefendinin davranışları sebebiyle çok pişman oldum.

Bu kişinin müşteriyle doğrudan temas edilen bir işte çalışması uygun değil.