Hafta Sonu Teslimatı İstendiği Halde Hafta İçi Gönderildi Ve Baza Ve Başlık Teslim Edilmedi

11 Nisan’da Taşpınar Kahramankazan şubesinden yatak, baza ve başlık satın aldım. O tarihte adresim net olmadığı için, ürünleri depoda bekletebileceklerini, adres belli olduğunda tekrar gelmemi ve o zaman sevkiyata çıkarılacağını söylediler. Ayrıca ürünlerin zaten 45 gün içinde üretileceğini belirttiler.

Adres netleşince mağazaya gidip adresi bildirdim ve özellikle hafta sonu teslimat istediğimi ilettim. İş yerinden izin almanın benim için çok zor olduğunu, hafta içi teslimatın beni ciddi şekilde mağdur edeceğini açıkça söyledim. Onlar da hafta sonu sevkiyat olduğunu, bu şekilde sevkiyat birimine bilgi vereceklerini söylediler.

Buna rağmen, haber verilmeden defalarca hafta içi sevkiyata çıkarılacağı gerekçesiyle arandım. Her seferinde hafta sonu istediğimi, işten izin alamayacağımı söyledim. Telefonda çalışanların üslubu son derece ukala ve saygısızdı; “Çalışanlarımız ne yapsın, hafta sonu çalışıp hafta içi mi yatsın? ” tarzında yılışık ve üstten konuşmalarla resmen azarlanır gibi konuştular. Bu tavır nedeniyle alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum. Defalarca arandım, ben geri dönüş yaptığımda ise çoğu zaman telefona kimse çıkmadı. Onlar arayıp ulaşamayınca “Aradık, açmadınız” deniyor ama müşterinin geri dönüşlerinde ortada muhatap yok. İletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda tamamen sınıfta kaldıklarını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda sadece yatak teslim edildi, baza ve başlık hâlâ teslim edilmedi. Sevkiyat sürecinin düzgün planlanmasını, bana net bir teslimat tarihi verilmesini ve kalan ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların telefon üsluplarıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.