Çalışanların Kaba Tutumu Ve Ekstra Poşet Ücreti Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

30.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Bağcılar’daki Taşpınar mağazasına ürünlerimizi teslim almaya gittiğimizde, çalışanların tavrından dolayı son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Müşteriye karşı ilgisiz, suratsız ve anlayışsız bir yaklaşımla karşılandık ve bu davranışın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.

Ürünleri teslim almak için beklediğimiz süre boyunca çalışanların açlık ve yorgunluktan dolayı sinirli oldukları izlenimine kapıldık; ancak bu durum, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve itici tavrı kesinlikle haklı çıkarmaz. Müşterinin karşısında bu kadar isteksiz ve kaba bir tutum sergilenmesi, kurumsal bir markadan beklediğimiz yaklaşımın çok altındaydı.

Ayrıca satın aldığımız ürünleri koymaları gereken poşet için ekstra 20 TL ücret talep edilmesi de bizi rahatsız etti. Ücretin miktarında değiliz; ancak daha önce yüklü miktarlarda alışveriş yaptığımız bir yerden, müşteri lehine en azından biraz esneklik ve anlayış beklerdik. Bu konuyu dile getirdiğimizde bile herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım ya da empati görmedik.

Müşteriden alışveriş sırasında her türlü ücreti tahsil etmek kolay; asıl önemli olan müşteriye değer verildiğini hissettirebilmektir. Bugün yaşadığımız tavır, ödediğimiz paradan çok daha büyük bir rahatsızlık ve kırgınlık yarattı. Bu nedenle bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığımız olumsuzlukta sorumlu olduğunu düşündüğümüz çalışanların isimlerini bilmediğimiz için tek tek belirtemiyoruz. Buna rağmen özellikle İ*** Hanım’a, ayrıca Ankara’dan yeni gelen kapalı kadın mağaza kasa şefine ilgileri ve yardımcı olma çabaları için teşekkür ederiz. Mağaza müdürünün yaklaşımını da olumlu bulduk, kendisine de ayrıca teşekkür etmek isteriz. Bu üç kişinin iyi niyetli ve çözüm odaklı tutumları gerçekten takdire değerdi.

Ürün satmanın tek başına müşteri kazanmak anlamına gelmediğini, çalışanların müşteriye karşı davranışlarının da en az satılan ürün kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Çalışanların iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde geliştirilmesi gerektiğine inanıyor, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.