to read complaints and reviews, or file yours.24 Bin TL'lik Dolap Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Taşpınar Özevler şubesinden yaklaşık iki hafta önce bir dolap siparişi verdim ve bedelini 24.000 TL olarak nakit ödedim. Satış sırasında bana net bir teslim tarihi belirtilmedi, ancak ürünün makul süre içinde eve teslim edileceği söylendi.
Aradan iki hafta geçmesine rağmen depo birimi dolabı hâlâ eve getirmedi. Teslimatla ilgili bilgi almak ve süreci hızlandırmak için telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Hem ödediğim yüksek tutara hem de geçen zamana rağmen ne teslimat yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor.
Tüketici haklarının gözetilmesini, satın aldığım dolabın hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Eylül Hanım, Yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve bu süreçte yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle öncelikle özür dileriz. Sipariş ve hesap bilgileriniz üzerinden gerekli kontrollerin sağlanabilmesi ve teslimat sürecinizin detaylı olarak incelenebilmesi için hesap sahibine ait güncel telefon numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İleteceğiniz telefon numarası üzerinden hesabınız kontrol edilerek, ürününüzün mevcut durumu ve teslimat süreci hakkında gerekli inceleme sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bu platformdan size iletişim numaramı paylaşamam Demetevler şubesini arayıp sorun Erhan beyi veya şube müdürünün size cevap versinler sürekli alışveriş yapan bir müşteriyi ismim Eylül Ece beyaz dolap bekleyenleri derseniz direk tanırlar iletişim numaramı onlardan alıp bana en kısa sürede dolabı ulaştırın. Sürekli fake cevaplar vererek insanları yormayın yok sevkiyat birimimiz organizasyonu planlamadı vs gibi şeyler duymak istemiyorum
Merhaba Eylül Hanım, Şikâyetvar platformunda paylaşılan iletişim numaralarının yalnızca firma tarafından görüntülenebildiğini belirtmek isteriz. Ancak hesabınıza isim ve mağaza bilgileriniz üzerinden ulaşılmıştır. Yapılan kontrollerde, ürününüzün sevk planında olduğu ve 29.08 tarihinde bölgenize sevkinin planlandığı görülmektedir. Adresinize ürün sevki yapılmadan bir gün önce sevk birimimiz tarafından tarafınıza arama sağlanacaktır. Yaşadığınız gecikme ve süreç içerisinde farklı bilgilendirmeler yapılması nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim ürünüm dediğiniz tarihte sorunsuz teslim edilirse şikayetimi kaldıracağım
Sizi aradık ulaşamadık mesajı attınız attığınız saat 17.34 depo kapandığında gelen mesaj bu dalga geçer gibi... Haber vermek için depoyu kapatıp mesaj atıyorlar. Madem aradınız ki arama kaydınız da yok. 17.34 te haberi olan bir insan nasıl depoya ulaşıp dolabını isteyebilir ki evdeyim bekliyorum yarin dolabımı gönderin... 29 unda gelecek dediniz bekliyorum. Depo müdürünüz tırda yer kalmadı diyor. Tabii ki gidip bakin yer vardır is yapmaktan imtina ediyorlardır
Dolabı 29 unda Getireceğiz deyip getirmediniz... Mağduriyetimi giderin veya paramı iade edin (tazminatıyla) ben size parayı işletin diye para vermedim dolap aldım getirmediniz... Ya gönderin hemen ya da beklediğim yasal gün kadar tazminatıyla iade edin
Haklarında 1000 lerce şikayet varmış eyvah eyvah parayı aldılar ne müşteri hizmetleri ne depo ne mağazalar hiç cevap yok arıyorum açmıyorlar... WhatsApp'tan yazdım cevap vermiyorlar mümkün değil yani ulaşmanız... Paramı iade alamazsam polis çağıracağım...
Mağazaya gittik şube müdürü Serpil hanım sağ olsun ilgilendi... Sayesinde yarin dolabı getirecekler denildi. Eğer ürünüm gelirse Serpil hanımın anlayışı sayesinde gelecek... Gelirse şikayetimi kaldıracağım. Birkaç kişinin şahsi dürüstlüğü ile firma ayakta kalmış. Ne müşteri hizmetleri ne depo çalışmıyor bile...
