to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Uzun süredir Taşkesti su kullanıyorum ancak siparişlerimin teslimatında yaşadığım tekrar eden gecikmeler nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur oluyorum. Daha önce de siparişlerim ya günlerce geç getirildi ya da tedarik edemedikleri için yaklaşık iki haftaya yakın süreyle hiç hizmet alamadığım oldu. O dönem bunu çok sorun etmemiştim fakat iki ay önce yaşadığım benzer bir gecikmede, bu durum devam ederse farklı bir firmadan hizmet alacağımı özellikle belirtmiştim.
04 Mayıs günü saat 12:55’te yeniden su siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ne siparişim getirildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimatla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.
Bu son gecikme üzerine 05 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:45 civarında çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim. Görüştüğüm kişinin yaklaşımı ve verdiği cevaplar, konuyla ilgilenileceğine dair bana güven vermedi. Ayrıca yaşadığım sorunlar nedeniyle başka bir su bayisinden hizmet almak istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını söylemeleri, hem çözüm sunmamaları hem de alternatifimi kısıtlamaları açısından beni daha da rahatsız etti.
Tekrar eden bu gecikmelerin nedenleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, teslimat süreçlerinin düzenlenerek müşterilerin mağdur edilmemesini ve müşteriye alternatif sunulması konusunda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ufkun Bey, Taşkesti su hizmetimizde yaşadığınız uzun süredir tekrarlayan teslimat gecikmeleri ve tedarik sorunları nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. 04 Mayıs'ta saat 12:55’te vermiş olduğunuz siparişin hiçbir bildirim almadan gecikmesi, 05 Mayıs 2026’da saat 18:45 civarında çağrı merkezimizle yaptığınız görüşmede ise yeterli güven ve çözüm sunulamaması, siz değerli müşterimize hak ettiğimiz hizmeti veremediğimizi açıkça gösteriyor. Bu durumun sizi alternatif bir firmaya yönelme düşüncesine itmesi tamamen anlaşılır bir tepkidir. Yaşadığınız bu sorunların tekrarlanmaması ve size daha şeffaf bir iletişim sağlanması için bir kişisel müşteri temsilcisi atayacağız. Kendisi, sorununuzun detaylı incelemesini yaparak, teslimat süreçlerimizdeki aksaklıkların nedenlerini size net bir şekilde açıklayacak ve bir sonraki adımları birlikte belirleyecektir. Ayrıca, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek mevcut durum hakkında bilgi verecek ve çözüm sürecini hızlandıracaktır. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, tekrar aynı sorunu yaşamamanız için tüm gerekeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
