Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Uzun süredir Taşkesti su kullanıyorum ancak siparişlerimin teslimatında yaşadığım tekrar eden gecikmeler nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur oluyorum. Daha önce de siparişlerim ya günlerce geç getirildi ya da tedarik edemedikleri için yaklaşık iki haftaya yakın süreyle hiç hizmet alamadığım oldu. O dönem bunu çok sorun etmemiştim fakat iki ay önce yaşadığım benzer bir gecikmede, bu durum devam ederse farklı bir firmadan hizmet alacağımı özellikle belirtmiştim.

04 Mayıs günü saat 12:55’te yeniden su siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ne siparişim getirildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimatla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Bu son gecikme üzerine 05 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:45 civarında çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim. Görüştüğüm kişinin yaklaşımı ve verdiği cevaplar, konuyla ilgilenileceğine dair bana güven vermedi. Ayrıca yaşadığım sorunlar nedeniyle başka bir su bayisinden hizmet almak istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını söylemeleri, hem çözüm sunmamaları hem de alternatifimi kısıtlamaları açısından beni daha da rahatsız etti.

Tekrar eden bu gecikmelerin nedenleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, teslimat süreçlerinin düzenlenerek müşterilerin mağdur edilmemesini ve müşteriye alternatif sunulması konusunda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.