to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Sorunu Bayi Tutumunun Ciddiyetsizliği
18 Mart’ta Taşkesti’den cam damacana su siparişi verdim. Farklı marka cam damacanam olduğu için gelen bayi değişim kabul etmedi ve siparişimi iptal etti. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı, sorduğumda “gönderdik görünüyor” denilerek gerçek olmayan beyanlarla oyalanıyorum.
Bugün 29 Nisan’da bu kez 6’lı 0.75 litre ürün siparişi verdim. Sabah 06:35’te verdiğim sipariş için saat 18:00’e kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Ben aradığımda ise siparişin “gözden kaçtığı” ve “son şişe suyun başka bayiye verildiği” gibi anlamsız bahanelerle bu siparişim de iptal edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimin yetkiliye iletileceği söylendi ancak somut bir dönüş alamadım. Ben sipariş verdiğim ürünü sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum ve özellikle bu kadar lakayıt ve ciddiyetsiz bir süreç yaşanmasının nedenini bilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili bayinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Uğur Bey, 18 Mart ve 29 Nisan tarihlerinde yaşadığınız sipariş sorunlarını ve sonrasında karşılaştığınız iletişim eksikliğini detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişlerinizin farklı bir marka cam damacana ile değiştirilmesi, bayimizin iade sürecini tamamlamaması ve sonrasında gerçek dışı beyanlarla sizi bekletmesi kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca yeni siparişinizin teslim edilmemesi ve ardından verilen tutarsız açıklamalar da mağduriyetinizi artırmıştır. Bu durumların yaşanmasının nedenini araştırmak ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmamasını sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. İlgili bayimizin tutumu, sipariş yönetimi ve iade süreçleri üst düzey yetkililerimiz tarafından incelenecek. Şikayetiniz, şirketimizdeki en üst düzey yetkiliye bildirilecek ve gerekli tüm adımların atılması sağlanacaktır. Bu süreçte sizden ricamız, eğer mümkünse sipariş numaralarınızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızdır; böylece incelemeyi daha hızlı ve eksiksiz gerçekleştirebiliriz. Sonuçlar ve atılacak adımlar hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
