to read complaints and reviews, or file yours.Taşkesti Su Boş Damacana Eksikliği Nedeniyle Açıklanmayan 400 TL Ücret Ve Kaba Personel Davranışı
25 Ocak akşamı eşim S**T** ş** adına, kendi telefonu üzerinden Taşkesti Su uygulamasından Bursa Osmangazi Soğukkuyu adresine 2 damacana su siparişi verdik. 26 Ocak günü saat 12.00 civarında su teslimata geldiğinde, görevli boş damacana olmadığı için bizden ekstra 400 TL daha ücret talep ettiğini söyledi.
Sipariş verirken boş damacana için böyle bir ek ücret ya da depozito bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden bu şekilde ek ücret ödemeyi kabul etmeyerek suyu almayacağımı belirttim. Bunun üzerine suyu getiren personel, sert bir üslupla bir daha bizden sipariş vermeyin şeklinde konuştu ve söylenerek ayrıldı.
Hem önceden açıkça belirtilmeyen bir ek ücret istenmesi hem de personelin saygısız ve kaba tavrından dolayı çok rahatsız oldum. Taşkesti Su’dan bu konuda ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmamasını talep ediyorum.
Mevcut sorununuz hakkında iletişim bilgilerinizden müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçecektir. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın Sabri Bey, 25 Ocak akşamı vermiş olduğunuz su siparişi sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle özür dileriz. Bayi personelinin size karşı sergilediği üslup, hizmet standartlarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu konuda sizi bilgilendirmemiz ve daha önce net bir açıklama yapmamız gerektiğinin farkındayız. Yaşadığınız durumun tekrar etmemesi için ilgili personelimizle görüşüp gerekli aksiyonları aldık. Böyle bir olayın bir daha yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirerek, müşterilerimize şeffaf ve saygılı bir hizmet sunmayı sürdüreceğiz. Anlayışınız ve bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
