İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Tarz Kız adlı siteden yaptığım online alışverişte yaşadığım iade sürecinden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sipariş numarası 164388 olan, toplam yaklaşık 3.000 TL ödediğim ürünü iade etmek istedim ancak iade kodunu alabilmek için bile 3–4 gün boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Firma bu süreçte ne ilgilendi ne de müşteri desteği konusunda yardımcı oldu, iade kodu tarafıma çok geç iletildi.

13 Ekim tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra da bir haftadır iademin onaylanmasını ve ücretimin banka kartıma geri yatırılmasını bekliyorum. Ne mesajlara yanıt veriliyor ne de telefon aramalarıma cevap alabiliyorum, tamamen ilgisiz kalınıyor.

İademin bir an önce onaylanmasını ve yaklaşık 3.000 TL’lik ödemenin gecikmeden banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.