Hizmet Süreçlerinde Personel Yaklaşımı
- Kaba davranışlar: 9 şikayette personelin alaycı tavırlar sergilediği, müşterileri 'küçük düşüren' bir tutum takındığı belirtiliyor.
- Yönetici tutumları: 2 şikayette şube müdürü olduğunu belirten kişinin 'dışarı çıkın' diyerek kaba davrandığı bildiriliyor.




















