Fan Gürültüsü Ve Hijyen Sorunları Misafir Memnuniyetini Bozdu

Taraklı Termal Otel’de b12 numaralı odada 31 Ağustos–2 Eylül tarihleri arasında konakladım. Konaklamamız boyunca hem gürültü hem de temizlik nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk.

Yan odadaki bozuk fan, özellikle gece saatlerinde sürekli ve rahatsız edici bir ses yapıyordu. Defalarca resepsiyonu arayıp durumu ilettim, her seferinde “yönlendiriyorum” denildi ancak fan tamir edilmedi ve iki gece boyunca bu sesle uyumak zorunda kaldık. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Resepsiyondaki kadın görevlinin de iletişim ve yönlendirme konusunda yetersiz kaldığını gördük. Kendi aralarındaki sıkıntıların misafire yansıtıldığını, saçma bir koordinat tarif sistemiyle oda ve alan tarif etmeye çalıştıklarını deneyimledik. Misafire güven veren, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Odaya giriş yaptığımızda, sözde temizlenmiş olmasına rağmen temizlik seviyesi kabul edilemez durumdaydı. Koltukların üzerinde kırıntılar vardı, aynalarda kirli bez izleri duruyordu, mobilyaların altı ve odanın çeşitli yerleri toz içindeydi. İki gecelik konaklama boyunca bu görüntü değişmedi ve beklediğimiz hijyen standardını kesinlikle bulamadık.

Sonuç olarak geçtiğimiz haftaki iki gecelik ziyaretimiz, hem gürültü hem temizlik hem de resepsiyonun yetersiz yaklaşımı nedeniyle beklentimizin çok altında kaldı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, hem temizlik ve bakım süreçlerinizin hem de personel eğitiminizin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.