to read complaints and reviews, or file yours.Serviste 4 Saat Süren Bilgisiz Bekleme Ve Açıklama Eksikliği
6 Ağustos’ta saat 10:30 için Ankara İstanbul yolu üzerindeki Total benzinliğinin yanındaki Ford Tan Oto servisine Ford Courier aracımın anahtar arızası nedeniyle randevu alarak geldim. Aracımı teslim ettikten sonra bekleme salonuna geçtim ve aradan 4 saat geçmesine rağmen hâlâ aracım tarafıma teslim edilmedi, şu an hâlâ serviste bekliyorum.
Telefonda bana bu işlemin ücretsiz onarılacağı söylendi ancak servise geldikten sonra ne onarım süresiyle ilgili ne de işlemin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Anahtar için benden ücret talep edilip edilmeyeceği konusunda bile tek bir açıklama yapılmadı. Tüm günüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik içinde geçti ve tamamen heba oldu.
Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu ilgisizlik ve keyfi bekletme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 06 dyv 445 plakalı aracımla ilgili bu süreçle alakalı olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım uzun bekleme ve bilgi verilmemesi sebebiyle özür dilenmesini ve uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Evet 5 saat bekletilmenin ardından 12,500₺ anahtar ücreti istediler bir daha tercih etmeyeceğim mağdur edildim
Kenan Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
