Renault Zoe'de Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Renault Tan Oto Ankara
Garanti süresi içinde olan 2022 model Renault zoe aracım, ana batarya dolu olmasına rağmen, son 1 ayda 2 defa "akü koruma modu" hatası verdi ve aracım çalışmadı. Yol yardımı aradım ilkinde (08.04.2025) gelip akü takviyesi yaparak çalıştırdılar, yarın servise getirin. İyice baksınlar dedikleri için aracımı ertesi gün servise bıraktım. 2 gün incelediler ölçtüler v. S. "Aküde sorun tespit edilemedi, takipte kalınacak diye bir rapor verip" yolladılar. Ana batarya dolu olmasına rağmen 14.04.2025 tarihinde aracım aynı hatayı verip yine çalışmadı. Yol yardımı aradım konum attım çekici yönlendireceğiz dediler ama araçta saatlerce beklememe rağmen kimse gelmedi ve aramadılar. Ben çekici firmasını aradığımda ise "Araçlarımız şu an dolu boşa çıkınca göndereceğiz" dediler. İşimden olduğuma mı üzüleyim, hastane randevuma gidemediğime mi üzüleyim, ilgililerin sorumsuzluğuna mı üzüleyim. İkame araç talep ederek yol yardım a şikayetimi ilettim dönüş olmadı, müşteri memnuniyet hattını arayıp "derdimi anlatacak birine ulaşamazsam başkaların da yaşamaması adına yaşadığım bu sorunları ilgili platformlarda dile getirmek zorunda kalacağım" dememe rağmen hiçbir dönüş olmadı. Defalarca Tan Oto Renault Ankara santral ve servis sorumlusunun dahilisini aradım telefona kimse çıkmıyor. 3 defa mesaj bıraktım arayan olmadı. Saatler sonra çekici geldi ve boşa almayı denerken araç çalıştı. Yükleyip aracımı götürdüler. O gün ve sonrasında defalarca servisi, yol yardımı ve müşteri memnuniyet hattını aramama rağmen 2 gün boyunca kimse dönüş yapmadı. Bir Allah'ın kulu "Araçta nasıl bir sorun yaşıyorsunuz, ne sıkıntınız var sorun nedir ona göre bakalım" diye aramaz mı? Ne yaptıysam aracımda yaşadığım problemi detayıyla anlatacağım bir yetkiliye ulaşamadım. İlgisizlik pes dedirtti. Kafasına göre çalışan ve duran araçta şu an neye bakıyorlar ben de bilmiyorum. Böyle bir durumda kimse güvenip de böyle bir araçla yola çıkmaz. Büyük beklentilerle Renault zoe almıştım ancak markanın satış sonrası desteğinde çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. (Konunun ciddiyeti ve bilgilendirme için ekte gerekli belgeleri paylaşıyorum)