to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servisinde Eski Akü Ve Bujilerin İadesi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği
17.06.2026 günü Fiat Tan Oto Ankara Yetkili Servisi’ne aracımın bakım ve kontrol işlemlerini yaptırmak amacıyla gittim. Bana aracın aküsünü test ettiklerini ve cihazın “değiştir” uyarısı verdiğini söylediler. Akünün değişimine onay verdim ve akü ücretli olarak değiştirildi.
Daha sonra eski akümü diğer aracımda kullanmak istediğimi, ayrıca değişen bujilerin de tarafıma iadesini talep ettiğimde, akünün ve bujilerin Çevre Koruma Mevzuatı gereği bana verilemeyeceği söylendi. Ancak akü ve bujiler için ücret ödedim ve akümün tamamen bitik olduğunu da düşünmüyorum; araçta akü kaynaklı hiçbir sorun yaşamıyordum.
Benim için sorun sadece akünün ve bujilerin verilmemesi değildir. Esas problem, eski akünün ve parçaların tarafıma teslim edilmeyeceği veya hurdaya ayrılacağı konusunda işlem öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Bu konuda bana herhangi bir tercih veya onay hakkı sunulmamıştır.
Konuyla ilgili Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri talep ettiğinde eski akünün verilebildiği yönünde bilgi aldım. Buna rağmen yetkili servis, hem bilgilendirme eksikliği hem de parça iadesi konusundaki tutumuyla beni mağdur etmiştir.
Tüketici olarak beklentim; süreçteki bilgilendirme eksikliğinin kabul edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenleme ve kontrollerin yapılmasıdır.
Gökhan Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
