to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Satın Alımında Ani Fiyat Düşüşü Ve 85.000 TL Farkı Nedeniyle Mağduriyet
03.06.2026 tarihinde Ankara Tan Oto yetkili bayisinden Fiat Egea Sedan 1.6 Multijet Urban paket bir araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece birkaç gün sonra, 04.06.2026 tarihinde aynı araç için kampanya başlatıldı ve yaklaşık 85.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu durum beni hem maddi açıdan hem de müşteri olarak manevi açıdan mağdur etti.
Satın alma sürecinde bana, gelecek zamlardan etkilenmemek için kapora bırakmam gerektiği özellikle söylendi. Ancak aracın fiyatı artmak yerine çok kısa süre içinde kampanyaya girerek düştü. Bu konuyu bayi ve satış danışmanımla görüştüğümde, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, ayrıca “Fiyat artsaydı ne yapacaktınız? ” şeklinde, müşteriyi suçlayıcı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaştım.
Fiat markasını bugüne kadar tercih eden ve genel olarak memnun bir müşteri olarak, bu süreçte kendimi kesinlikle değersiz ve mağdur hissediyorum. Bu uygulama, müşteri devamlılığını olumsuz etkileyen, güven zedeleyen bir durum oluşturdu. Yapılan kampanyanın tarihleri ve oluşan yaklaşık 85.000 TL’lik fark dikkate alınarak, mağduriyetimin incelenmesini ve mümkün olan ölçüde telafi edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Fiat markasına güvenerek Ankara Tan Oto bayisinden Egea Sedan 1.6 Urban model aracı satın aldım. 03.06.2026 tarihinde araç alım sürecinde özellikle fiyatların sabit olup olmadığını ve yakın zamanda herhangi bir kampanya veya indirim planlanıp planlanmadığını defalarca sordum. Bana fiyatların sabit olduğu ve herhangi bir kampanya olmadığı açıkça söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek ödememi nakit olarak aynı gün gerçekleştirdim. Aracım 04.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak tam bu tarihte indirim kampanyasının başladığını öğrendim. Kampanyayı defalarca sormuş olmama rağmen, satış temsilcileri yaklaşan kampanya hakkında en ufak bir bilgilendirme yapmadı. 04.06.2026 tarihinde aracı teslim almak için bayiye gittiğimde bile kampanyadan bahsedilmedi ve sonrasında Fiat’ın resmi internet sitesinde de kampanya başlangıç tarihinin 04.06.2026 olarak yer aldığını gördüm. Yani kampanya tarihleri önceden belli olmasına rağmen bu bilgi tarafımdan bilinçli olarak saklanmış hissi yaşıyorum. Durumu bayiye ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “ya fiyat artsaydı ne olacaktı” şeklinde söylemlerle karşılaştım ve mağduriyetim adeta önemsizleştirildi. Bu tutum, hem yaşadığım maddi kaybı hafife alan hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Eğer yaklaşan kampanya hakkında şeffaf ve dürüst bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, satın alma tarihimi ve ödeme zamanlamamı buna göre ayarlayabilir, kampanyadan faydalanabilirdim. Bu durum nedeniyle hem maddi kayıp yaşamış bulunuyorum hem de satış sürecindeki bu yaklaşım, Fiat markasına ve Ankara Tan Oto bayisine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, özellikle 03.06.2026 tarihinde yaptığım nakit ödeme ile 04.06.2026 tarihinde başlayan kampanya arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Murat Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Fiat markalı Egea model bir araç satın aldım. Aracın faturası 03.06.2026 tarihinde düzenlendi, tescil ve teslim işlemleri ise 04.06.2026 tarihinde Ankara’da bulunan Tan Oto bayisinde tamamlandı. Satın alma sürecinde bana, içinde bulunduğumuz ay içerisinde araç fiyatlarında bir değişiklik olmayacağı ve herhangi bir kampanya nedeniyle fiyat farkı oluşmayacağı yönünde bilgi verildi. Ancak aracımın teslim edildiği 04.06.2026 tarihinde, aynı model ve aynı donanım araç için marka tarafından 85.000 TL tutarında nakit indirim kampanyası başlatıldığını öğrendim. Teslim tarihim ile kampanya başlangıç tarihinin aynı güne denk gelmesi, kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur. Bu konuyu müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmek üzere ilettim, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmadı. Teslim tarihi ile kampanya başlangıç tarihinin aynı gün olması sebebiyle dosyamın yeniden incelenmesini, 85.000 TL tutarındaki indirimin tarafıma da uygulanmasını veya bu tutara denk gelecek şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talebimle ilgili sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
