Hayat Pay’e Gönderdiğim Para Gelmedi, Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

27.03.2026 tarihinde Tami isimli farklı bir elektronik para kuruluşu üzerinden Hayat Pay hesabıma üç kez para gönderdim. Bu işlemleri yaparken gönderimin elektronik para kuruluşu üzerinden yapılamadığını bilmediğim için toplam 252,5 TL tutarında, her biri için ayrı ayrı 3,50 TL olmak üzere toplam 10,50 TL transfer ücreti de ödeyerek işlem gerçekleştirdim. Ancak bu gönderimler hesabıma geçmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve dekontlarla birlikte üç kez talep oluşturdum. Görüşmelerde aranacağım söylendi ve özellikle hafta içi saat 16:00’dan önce müsait olmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık iki hafta önce beni belirttiğim saatten önce aradılar, uygun olmadığım için çağrıya cevap veremedim ve o günden beri tekrar arayan olmadı.

İki haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Her seferinde sadece “aciliyet bildirildiği” söylendi, net bir tarih verilemedi ve “biz buradan işlem yapamıyoruz” denilerek süreç ilerletilmedi. Aciliyet bildirmeme rağmen bu uyarıların hiçbir işe yaramadığını, sürecin tamamen tıkanmış durumda olduğunu görüyorum.

Hem gönderdiğim 252,5 TL tutarındaki paramın hem de ödediğim 10,5 TL transfer ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.