Gereksiz Ve Şeffaf Olmayan Güvenlik Blokajı 22.000 TL’lik Para Transferini Durdurdu

Tami hesabıma bağlı kartıma bugün gelen 22.000 TL tutarındaki bakiyeye, hiçbir somut ve şeffaf gerekçe sunulmadan, uygulamada yalnızca “güvenlik sebebi” ifadesi kullanılarak sistem tarafından otomatik bloke konuldu ve para transferi işlemlerim kapatıldı. Bu durum, bankacılık hizmeti sunmaktan ziyade müşterinin kendi parasını kullanmasını engelleyen, keyfi ve kabul edilemez bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım işlemlerde, hesabıma gelen her tutara sistemin otomatik olarak bloke koyduğunu görüyorum. Bu tablo, hizmet vermekten çok iyi niyetli müşteriler ve onların mevduatları üzerinden kazanç sağlamaya yönelik art niyetli bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca geçiştirme niteliğinde “size dönüş yapılacak” denilmekte, bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmamaktadır. Hesabım üzerindeki tüm blokajların derhal kaldırılmasını, para transfer işlemlerimin eksiksiz şekilde açılmasını ve bu tür gerekçesiz, belirsiz ve tekrarlayan kısıtlamalara son verilmesini, ayrıca sebepsiz, şeffaf olmayan ve keyfi blokaj uygulamalarının bir daha tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.