to read complaints and reviews, or file yours.Vadistanbul Tamer Tanca Mağazasında Ayakkabı Tamiri Sözleri Boş Döndü
30.08.2026 tarihinde Vadistanbul Tamer Tanca mağazasından 8.000 TL ödeyerek keçi derisi topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ertesi gün giydiğimde taş sürtmesi tamamen benim hatam olmasına rağmen, ücretini ödemeye de razı olarak tadilat yapılmasını istedim. Mağaza çalışanları “Getirin, elbette yaparız, müşterimizi mağdur etmeyiz” diyerek beni özellikle teşvik etti ve bunun üzerine ayakkabıyı kendilerine teslim ettim.
Yaklaşık bir ay boyunca ayakkabı fabrika ile şube arasında gidip geldi; ancak ne sorun çözüldü ne de süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kuruldu. Her seferinde ayakkabıyı benden alıp incelemeye gönderdiler fakat sonuçta ayakkabı yapılmamış, adeta ortada bırakılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Ücret talep edilmemesine rağmen, baştan “Biz yapalım” denilerek alınan ayakkabının bu şekilde sonuçsuz kalması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Benim net beklentim, satın aldığım bu keçi derisi topuklu ayakkabının, verdikleri söz doğrultusunda, düzgün ve profesyonel şekilde onarılmasıdır. Ayakkabımın taş sürtmesi sonucu oluşan hasarın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Leyla Hanım, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim ve süreç içerisinde beklentinizin karşılanamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün fiziki olarak incelenmiş ve ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ayakkabıda meydana gelen hasarın ürünün orijinal yapısını ve görünümünü bozmayacak şekilde, uygun ve kalıcı bir yöntemle onarılmasının mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün üzerinde herhangi bir tadilat işlemi uygulanmamıştır. Bununla birlikte, ürünün mağazamıza teslim alınması ve tadilat sürecine yönlendirilmesi aşamasında tarafınıza gerekli bilgilendirmenin daha açık ve doğru şekilde yapılması gerektiğini değerlendirmekteyiz. Süreç boyunca yaşamış olduğunuz iletişim ve takip sorunlarının da markamız açısından dikkate alınması gereken bir geri bildirim olduğunu belirtmek isteriz. Tamer Tanca markası olarak tüm mağazalarımızda müşterilerimize ürünlerimizi eksiksiz şekilde sunmak ve en iyi alışveriş deneyimini yaşatmak temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili mağaza yönetimi ve gerekli birimlerimizle paylaşılacak, benzer süreçlerin daha sağlıklı şekilde yürütülmesi adına değerlendirmeye alınacaktır. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
