to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yönlendirme Ve Ayakkabı Sorunu Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi
2 Haziran 2026 tarihinde Tamer Tanca Ankamall şubesinde denediğim ayakkabının küçük numarası ayağımı sıkarken büyük numarası ayağımdan çıkıyordu. Çalışanların yönlendirmesiyle büyük numarayı almam ve ayakkabı pedi kullanmam halinde sorunun çözüleceği bilgisi verilerek sağlandı.
Böylece büyük numarayı aldım ve dışarıdan ayakkabı pedi temin ettim; ancak ayakkabı ayağımdan çıkmaya devam etti. Bunun üzerine 14 Haziran 2026 tarihinde ürünü tekrar şubeye götürdüm, düzenleme yapılacağı söylendi ve ayakkabı bu işlem için alındı. 19 Haziran 2026’da ürün tarafıma ulaştığında mağazada tekrar denedim, fakat ayağımdan çıkma sorunu aynı şekilde devam ediyordu.
Bu durumu tekrar ilettiğimde, ayakkabıya yarım ped uygulandığı, tam boy ped uygulamasının ise ücretli olduğu söylendi. Düzenleme işleminden önce ped uygulamasının ücretli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ardından ürünü iade talebiyle incelemeye gönderdim, ancak 26 Haziran 2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu, iade talebimin kabul edilmediği bildirildi.
Mağazanın yönlendirmesiyle güvenerek aldığım bu ayakkabıyı, tüm bu sürece rağmen hâlâ kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün, süreç boyunca yapılan hatalı yönlendirmeler de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
