Tamer Tanca’dan Ücretli Taban Değişimi Talebinin Cevapsız Kalması

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce bir sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ikinci ya da üçüncü giymemde, yani satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra tabanını istemeden yaktım. Bu durumun garanti kapsamına girmediğinin farkındaydım, bu yüzden baştan beri talebim ücretli olarak taban değişimi yapılmasıydı.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ücretli taban değişimi yapamayacaklarını söylediler. Ancak yaptığım araştırmalarda farklı firmaların bu tür ücretli onarım ve taban değişimi hizmeti verdiğini gördüm. Bunun üzerine markaya mail atarak, eğer onarımını siz yapmıyorsanız ücretini ödemek kaydıyla bana bir adet taban göndermenizi rica ettim, fakat mailime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım, ya yedek parça konusunda yardımcı olmalarını ya da ayakkabının tabanını ücreti karşılığında değiştirmelerini istedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece birkaç kez giyebildiğim bir ayakkabıyı, çok küçük ve kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı tamamen kullanamaz hale gelmiş olmam ve buna rağmen markanın en azından ücretli bir çözüm dahi sunmaması bizi gerçekten mutsuz etti.

Tamer Tanca’dan, ayakkabım için ücretli taban değişimi yapılmasını ya da yine ücretini ödemek kaydıyla tarafıma uygun bir yedek taban gönderilmesini talep ediyorum. Küçük bir hata yüzünden neredeyse yeni sayılabilecek bir ayakkabıyı çöpe atmak istemiyorum ve bu konuda yardımcı olmalarını bekliyorum.