to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ayakkabı Sürekli Gıcırdıyor, Değişim Talebim Reddedildi
01.05.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm'de bulunan Tamer Tanca mağazasından sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Aldığım günden bu yana ayakkabı yürürken sürekli olarak gıcırtı sesi çıkarıyor. Gıcırtı, her türlü zeminde – çim veya toprak dahil – ortaya çıkıyor ve sesin ayakkabının iç kısmından geldiğini net olarak fark ediyorum.
Birkaç hafta sonra ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdim. 27.06.2025 tarihinde ürün tarafıma “sorun yoktur” denilerek geri gönderildi. Ancak sorun kesinlikle devam ediyor ve ayakkabıyı bu şekilde kullanamıyorum. Her adım atılımda ciddi şekilde gıcırdama sesi geliyor. Utancımdan ayakkabıyı giyemiyorum. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen marka mağduriyetimi gidermemektedir. Markaya ve Tanca ismine güvenerek aldım ürünü ama bin pişman oldum. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok.
Şikayetimin çözümü olarak ayakkabının değişimini talep ediyorum.
Belge No: 036989
Merhaba Mehmet Bey, Şikayetinize istinaden inceleme departmanımız ile 2.kez görüşme gerçekleştirmiş bulunmaktayız Almış olduğunuz ürünün üretiminde, malzemesinde ve işçiliğinde herhangi bir fabrikasyon hata tespit edilemediğinden dolayı iade/değişim işlemi maalesef gerçekleştiremiyoruz efendim. Saygılarımızla.
Fotoğrafta da görüleceği üzere ayakkabıda herhangi bir deformasyon, yırtık vs yok. Dolayısıyla özensiz bir kullanım da söz konusu değil. ( kullanıcı hatası yazmışsınız ona istinaden) Eğer söylediğiniz gibi ayakkabıda herhangi bir üretim veya işçilik hatası yoksa diğer ürünlerde neden gıcırdama yok benimkinde var? Araştırmalarım neticesinde sesin nedeninin taban kısmındaki boşluklar olduğunu öğrendim. Düzgün preslenmemiş veya yapışmamış bilemiyorum. Her halükarda bu ürün ayıplıdır! Benden bu ürünü gıcırdayarak giymemi nasıl bekleyebilirsiniz? Müşteri memnuniyetini önemsersiniz kurumsal bir firmasınız diye düşündüm ama maalesef alakanız yok. Hakem Heyeti'ne başvuracağım
