Tamer Tanca Deri Ceketi Başka Mağazada Satıldı, İletişimsizlik Ve Uzun Süreli Gecikme

Yaklaşık 2 ay önce Kütahya Sera AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından bir bayan deri ceket satın aldım. Ceketin kolları uzun olduğu için yaklaşık 3 cm kısaltılması gerektiğini belirttim, satış elemanı da tadilatın fabrikada yapılacağını ve orijinali gibi olacağını söyleyerek ürünü teslim aldı. 11.975,60 TL gibi ciddi bir bedel ödediğim ürünümle ilgili aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen mağaza tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bugün artık dayanamayarak kendim mağazaya uğrayıp durumu sorduğumda, ceketin yanlışlıkla başka bir mağazaya gönderildiğini ve orada satıldığını söylediler. Bir müşterinin tadilat için teslim ettiği ve parasını ödediği ürünü başka bir mağazada satmak, benim açımdan kabul edilemez ve akıl almaz bir hata. Bana çözüm olarak, başka bir mağazadan aynı modeli bulup tekrar 3 cm kısaltarak getirtebileceklerini ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Madem böyle bir çözüm mümkündü, o halde neden 2 aydır hiçbir işlem yapılmadı, ben arayıp sormasam bu durumdan haberdar bile olmayacaktım.

Havalar soğuyup kar gelmek üzereyken, ceketi giyemeden bu kadar oyalandım, şimdi iade alsam paranın alım gücü de ciddi anlamda azaldı. Bu süreçte tamamen mağazanın ilgisizliği ve ciddiyetsizliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün en kısa sürede, ilk satın aldığım kalitede ve söz verildiği gibi tadilatı düzgün yapılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde, sadece bedel iadesiyle sınırlı kalmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Böyle köklü ve büyük bir markaya bu yaşatılan süreç ve iletişimsizlik gerçekten hiç yakışmadı.