Süet Ayakkabının Metal Detayı Kırıldı Ve Değişim İadesi Reddedildi

Ümraniye Buyaka AVM’deki Tamer Tanca mağazasından süet ayakkabı kullanımı ile ilgili çekincelerim olmasına rağmen, satış öncesi mağaza çalışanının değişim, garanti ve iade güvenini vermesine istinaden ayakkabıyı beğendiğim için satın aldım. Sadece satın almamın üzerinden bir hafta geçti ve sadece bir kez giyildi. Ayakkabı modeli gereği arka topuk kısımları, satın aldığım anda model olarak sabit duran metal bir detay (Gold) içeriyordu. Sadece bir kez giymeme rağmen metal kısmı oynamaya, deforme olmaya ve yerinden çıkmaya başladı; ayağımın arkasına vurmaya da başladı. El yordamı ile düzeltmeye çalıştığımda ise metal kısımdaki toka ya da amblem birden kırılıp elime geldi. O kara da sert bir darbe yapmamama rağmen, ayak sağlığımın bozulmaması için hemen değişim yapılması adına mağazaya gittim. Faturam, fişim ve her şey değişiklik yapılması adına mevcuttu. Satış esnasında her koşulda değişim ve güven garantisi veren Buyaka Tamer Tanca çalışanı da oradaydı. Değişim talebimi duyunca, "değişim olmuyor, herhangi bir kesik, taban çıkması vs. yok" bilgisi verildi. Apar topar ayakkabımın aynısını depodan alıp, bildiğiniz gibi parça toplarmış gibi diğer ayakkabının sağlam parçasını çıkarıp, aceleyle kırılan demiri ayakkabımın üzerine vidalamaya başladı. Yaptığına anlam veremeyip hemen iade talebi oluşturmak istediğimde ise "bizde iade yoktur, boşuna genel merkeze gönderilecek" gibi bir cevap aldım. Bir ürün satın alınana kadar bu sahte güveni insanlara empoze mi ediyorsunuz? İş memnuniyetsizliğe gelince, "takınılan bu, nasıl olsa ödeme alındı, ayakkabı da kullanıldı, her türlü haklıyız ve para iadesi yapmayız" tavrı ne kadar doğru? Kriz yönetimi ve müşteri memnuniyeti olarak sıfır olan bu davranış, Tamer Tanca gibi bir firmaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı ve hakkımı arayacağımı bildirmek isterim. Amacım tamamen başka bir model ile değişim iken, şu an kesinlikle ücretimin iadesini istiyorum.