Malatya AVM’de Tanca Botunda Kısa Sürede Yırtılma Ve Mağaza İhmaline Karşı İade Talebi

Malatya AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından 11.10.2025 tarihinde 2.999,99 TL ödeyerek bir bot satın aldım. 2025 yılının 10. Ayında aldığım bu botu kar yağdıktan sonra yaklaşık bir ay kadar kullandım ve sol ayak uç kısmında yaklaşık 6 cm’lik bir yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı ve botu şu an hiç kullanamıyorum.

Bunun üzerine Tanca müşteri hizmetlerini aradım ve N**** isimli temsilci, ürünü inceleme için Malatya AVM’deki mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Ben de denileni yapıp mağazaya gittiğimde kapıda büyük bir afişle tadilatta olduklarını ve AVM’nin -2. Katında hizmet vermeye devam ettiklerini gördüm. -2. Kata indiğimde ise tadilatta olduklarını, ürünü kesinlikle alamayacaklarını ve burada ürünün kaybolabileceğini söyleyerek bana yardımcı olmadılar.

Ertesi gün yeniden Tanca müşteri hizmetlerinden N**** hanımla görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana tekrar mağazaya gitmemi, müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve ürünü almaları gerektiğini söylememi iletti. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü M***** bey, ürünü yine teslim almayı reddederek mağazanın tadilattan 23 Mart’ta çıkacağını, o tarihte getirmemi söyledi. Ürünü teslim almadı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “tamam, siz de 23 Mart’ta götürürsünüz” denilerek adeta başımdan savıldım.

Burası Malatya, deprem bölgesi; her yer inşaat, çamur ve hafriyat içinde. Yağmurda, karda bu aylarda bu bota gerçekten ihtiyacım varken, bana “Mart’ta getirin” denilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de firmanın yaklaşımını son derece yakışıksız bulmama neden oldu. Mart ayında bu ürüne olan acil ihtiyacım zaten kalmayacakken, güncel ihtiyacım görmezden gelinmiş durumda. Koskoca Tanca markasına bu tutumun hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün çok kısa sürede yırtılması ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine sürekli oyalaması nedeniyle, söz konusu bot için ödediğim 2.999,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.