Deri Cekette Düğmesi Koptu, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Tamer Tanca online mağazadan 07.10.2025 tarihinde 955DU8255C sipariş numarası ile 974 TT-01 Erk deri mont y23 siyah model deri ceket satın aldım. Ürünü siparişten birkaç gün sonra teslim alıp kullanmaya başladım, ancak yalnızca bir iki ay giydikten sonra ceketin düğmesi koptu ve üründe belirgin yıpranmalar oluştu. Marka ürün almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünü online aldığım için online müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. 01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir saat hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapandı. İkinci aramamda görüşme sağlandı ve ürün için 6 ay inceleme süresi olduğu belirtildi. Fakat 6 ay içinde yıpranıp düğmesi kopan bir deri cekete herhangi bir bakım veya destek sunulmaması, sorunun tamamen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değil.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Deri ceketin ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimle ilgili çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.