Depodan Sıfır Ürün Söylenen Kullanılmış Ayakkabı Ve Yanlış İade Bilgilendirmesi

İzmir Selway AVM’deki Tamer Tanca mağazasından 6 Ağustos 2026 Perşembe günü bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alma öncesinde mağazada çalışan R****** Ç****’e İzmir’de yaşamadığımı, İstanbul’da herhangi bir Tamer Tanca mağazasına giderek iade hakkımın olup olmadığını özellikle sordum. Kendisi markanın zincir olduğunu, istediğim her mağazadan iade yapabileceğimi söyledi. Hatta toplamda beş kez “iade yapabilir miyim” diye sormama rağmen her seferinde “evet” yanıtını aldım. Bu güvence üzerine ürünü almaya karar verdim ve depodan sıfır ürün getirmesini özellikle rica ettim.

Ben başka bir model denerken ayakkabı depodan getirildiği söylenerek direkt kasa arkasına götürüldü ve paketi yapıldı. Depodan sıfır ürün getirildiğine güvenerek, kutudan çıkartıp kontrol etmedim. Eve gittiğimde ayakkabıyı detaylı incelediğimde ürünün kullanılmış olduğunu, tabanında delik bulunduğunu ve kenarlarında bariz zedelenmeler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine iki gün sonra aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talep ettiğimi belirttim. Ancak iade alamayacaklarını, böyle bir hakkım olmadığını söylediler. Çalışanlara, özellikle R****** Bey’in bana iade konusunda verdiği bilgiyi anlattığımızda kendisini aşağıdan çağırdılar. Geldiğinde ise “ben öyle bir şey söylemedim” diyerek durumu inkar etti ve tekrar aşağıya gönderildi.

Hem ayakkabının teşhir ya da kullanılmış ürünü “depodan sıfır ürün” gibi verilmesi hem de iade konusunda yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Tamer Tanca olarak ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin banka kartıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.