to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı Değişim Talebim Reddedildi
A**** E***** ops mağazanızdan bayram öncesinde beyaz deri spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bayram sonrası kullanırken dikiş yerlerinde defo olduğunu fark ettim ve ürünü mağazanıza getirerek iade/değişim talebinde bulundum.
Defolu olmasına rağmen ürünümün değişimi tarafınızca reddedildi ve bu ret bilgisi bana mesaj olarak iletildi. Kullanıcı hatası olmadan, ilk kullanımda ortaya çıkan bu defolu ürünün değişiminin yapılmaması beni mağazanıza karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Defolu bir ürün sattığınız için beyaz deri spor ayakkabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Reyonlarınıza defolu ürün koymamanız ve mağaza süreçlerinizde gerekli hassasiyeti göstermeniz konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
