Ayakkabı Kusuru Ve Kayıt Sorunu Nedeniyle Engelli Müşteriye Mağaza Tarafından Kötü Muamele

2025 yılı Aralık ayında Viaport Venezia AVM’deki Tamer Tanca mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süreli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık 4–5 ay içinde ayakkabı yamuldu ve yan tarafa doğru eğildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ifade ederek mağazaya başvurup ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Mağazaya gittiğimde personel, ayakkabının satış kaydını sistemde bulamadığını söyledi. Oysa son yıllarda aynı mağazadan düzenli olarak alışveriş yapmaktayım ve satın aldığım diğer ayakkabıların kayıtları sistemde görünürken yalnızca bu ayakkabının kaydının bulunamadığı tarafıma iletildi. Satış kaydının görünmemesinin benim sorumluluğumda olmadığını belirtmeme rağmen personel, satın alma tarihinden bu yana zaman geçtiği gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi göndermeyeceklerini söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine “Tamam, o zaman bu ayakkabı sizde kalsın, çöpe atın, ben kullanmayacağım.” diyerek ayakkabıyı mağazada bıraktım.

Ardından aynı mağazada beğendiğim üç çift ayakkabıyı satın almak üzere kasaya gidip ödeme yapacağım esnada, hiçbir taşkınlık yapmadığım halde hakkımı aradığım için mağazadan çıkarıldım ve bana “Bir daha bu mağazaya gelmeyin.” denildi. Yalnızca tüketici olarak yasal hakkımı talep ettiğim için bu tutuma maruz bırakıldım.

Ayrıca kaza sonucu engelli bir bireyim ve baston/değnek yardımıyla yürümekteyim. Buna rağmen mağaza personeli, ayakkabıyı kendilerinin teslim alması gerekirken “Siz götürün.” şeklinde bir ifade kullanarak ürünü almaya dahi yanaşmadı. Hareket kabiliyetimin kısıtlı olduğu açıkça görülmesine rağmen bu şekilde davranılması hem mağduriyetimi artırmış hem de beni derinden üzmüştür. Tüm süreç boyunca personelin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Ayakkabının incelemeye dahi gönderilmemesi, satış kaydının bulunamaması durumunun bana yüklenmesi, alışveriş yapmamın engellenmesi, mağazadan çıkarılmam ve engelli bir müşteriye karşı sergilenen bu tutum nedeniyle mağaza personelinden şikayetçiyim. Mağazada bulunan güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesi halinde olayın başından sonuna kadar yaşananların ve personelin bana karşı kullandığı ifadelerin açıkça görüleceğine inanıyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada, yalnızca tüketici olarak yasal haklarımı talep ettiğim için bu şekilde muamele görmeyi kabul etmiyorum. Konunun ve kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.