Bakırköy Tamaş Servisinde Yüksek Ücretli İşlemlere Karşı İlgi Eksikliği Ve Kayıp Kepçe Sorunu

Bakırköy Tamaş servisine 2017 model Volkswagen Arteon aracımı bu yılın 4. Ayında götürerek şanzıman mekatroniği ve su pompası değişimi ile kuaför ve boya koruma işlemleri yaptırdım. Bu işlemler için toplamda 100.000 TL’nin üzerinde masraf yaptım, ayrıca sadece kuaför ve boya koruma için 12.000 TL’ye anlaştım. Bu kadar yüksek ödeme yapmama rağmen yaşadığım ilgisizlik ve özensizlik beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım servisteyken araç içinde bulunan bir kepçe kayboldu ve bununla ilgili olarak bana yeni kepçe sipariş ettiklerini, ürün gelince arayacaklarını söylediler. Ancak bayramdan yaklaşık bir ay önce bu bilgi verildi ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Boya koruma işlemi sırasında da aracın üzerinde rötuş yapılması gereken yerler varken hiçbir rötuş uygulanmamış. Sonradan bunu sorduğumda ellerinde o renge uygun rötuş boyası olmadığı için yapmadıklarını söylediler. Eğer ben fark edip dile getirmesem, bu eksiklikle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmeyeceği çok netti. Ayrıca bu eksikliğe rağmen boya koruma işlemini tamamlamış gibi teslim edilmesi profesyonel bir servisten beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Yıllardır tüm bakım ve işlemlerimi aynı serviste yaptıran sadık bir müşteri olarak, bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde soğuttu ve bir daha oraya gitmeyi düşünmüyorum. Buna rağmen, ben hâlâ yapılan hataların telafi edilmesini, kaybolan kepçenin temin edilmesini ve boya koruma sırasında yapılmayan işlemlerle ilgili gerekli düzeltmelerin tarafıma net ve açık bir şekilde bilgi verilerek yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.