Kırık Ürün İadesi Ve Ücret Geri Ödemesindeki Yanıtsızlık

Tahtakale Toptan Ticaret’ten 23 Aralık tarihinde mutfak yardımcı ekipmanları ve züccaciye ürünleri siparişi verdim, ürünler 28 Aralık’ta elime ulaştı. Paketleri açtığımda bazı ürünlerin hatalı ve kırık olduğunu gördüm ve bunun üzerine iki gün sonra iade işlemi başlattım. İade için Sürat Kargo üzerinden 1261044022 iade kodu ile ürünleri geri gönderdim.

Ürün bedeli toplam 1.779 TL olmasına rağmen firma bugüne kadar ne ücret iadesini gerçekleştirdi ne de sürece dair net bir bilgi verdi. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde oyalayıcı ve sonuçsuz kalan cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Hatalı ve kırık gönderilen ürünlerimin 1.779 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı, net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.