Kredi Kartı Dekontu Olmasına Rağmen Değişim Talebinin Reddedilmesi

12.01.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Doğu Garajı’ndaki Tahtakale Spot şubesinden, yeğenim ve arkadaşı WC rezervuarının şamandıra takımı kutusunu satın aldı. Eve geldiğimizde çağırdığımız tesisatçı, aldığımız ürünün 3 tırnaklı olduğunu, mevcut sistemimizin ise 4 tırnaklı olduğunu söyleyerek bu ürünün uyumlu olmadığını ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine çocuklar, 13 ve 14 Ocak 2026 tarihlerinde iki kez aynı şubeye giderek ürünü değiştirmek istediler. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmalarına ve kredi kartı dekontu ellerinde olmasına rağmen, mağaza çalışanları dekonta bakma gereği bile duymadan sadece “fiş olmadan değişim yapamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Üstelik bu şube, sık sık alışveriş yaptığımız, devamlı müşterisi olduğumuz bir yer.

250 TL’lik bu alışverişte, ödeme dekontu ile ispat sunulmuş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini ve müşteriye bu kadar katı ve ilgisiz yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. Kredi kartı dekontu dikkate alınarak, söz konusu ürünün kullanmakta olduğumuz 4 tırnaklı modelle uyumlu olan muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.