Leke İddiası Ve İade Reddi Nedeniyle Haksız Değişim Reddine Şikayet

Tafettastill isimli tesettür giyim firmasının kendi internet sitesinden toplamda 2 parça ürün satın aldım. Ürünler 15.05.2026 tarihinde elime ulaştı ve beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan ve herhangi bir zarar vermeden, ertesi gün yani 16.05.2026 tarihinde değişim için kargoya verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, toplamda 5 bin TL’nin üzerinde bir tutar ödedim.

Firma ürünlerden birinin değişimini kabul etmediklerini, lekeli olduğunu iddia ederek tarafıma bildirdi. Ancak ürünler bana geldiği anda temizdi, ben de üründe leke oluşturacak hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen lekeden bahsediyorlar fakat lekenin nerede olduğuna dair ne bir açıklama yapıyorlar ne de herhangi bir görsel paylaşıyorlar.

WhatsApp üzerinden 0532********52 numaralı hat ile görüşme sağladım. İletişim süreci de son derece yavaş ilerliyor, bugün yazdığım bir mesaja ertesi gün cevap veriyorlar. Ürünleri acil olarak kullanmam gerektiği için almıştım, bu kadar geç ve yetersiz dönüş yapmaları mağduriyetimi daha da artırıyor ve adeta benimle dalga geçer gibi iki günde bir yanıt veriyorlar.

Ayrıca bana 7025 kodlu kıyafetimin değişimini kabul etmediklerini söylüyorlar, fakat benim kargo poşetimin üzerinde 7005 kodlu bir kıyafet kodu yer alıyor. Hangi üründen bahsettikleri bile net değilken, “değişim kabul etmiyoruz” şeklinde yaklaşıp, yasal hakkım olan iade hakkımı da hiçbir şekilde kabul etmiyorlar. 695953602 numaralı siparişime ait ürünler için keyfi gerekçelerle değişim ve iade talebimin reddedilmesini, ürünün sözde lekeli olduğu iddiasının ispatlanmamasını ve iletişimdeki ciddiyetsiz tutumu kabul etmiyorum.

Ürünlerimin ya eksiksiz şekilde değiştirilmesini ya da ilgili üründe haksız yere ileri sürülen leke iddiasının somut biçimde tarafıma iletilmesini ve yasal iade hakkımın yerine getirilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.