Tadelle Kusurlu Telafi Hediyesi: Erimiş Çikolata Ve Alaycı Yanıt

Satın almış olduğum kusurlu bir Tadelle ürünüyle ilgili olarak markanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma “size özel bir telafi hediyesi gönderileceği” belirtilerek günlerce süren bir beklenti oluşturuldu.

Günler sonra elime ulaşan paketi açtığımda ise tam anlamıyla bir kurumsal ciddiyetsizlik fiyaskosuyla karşılaştım. Kocaman bir kargo kutusunun içine yalnızca iki adet çikolata konulmuş ve üzerine “Yaklaş” – “Gör” kelimeleriyle, mağdur olmuş bir tüketiciyle dalga geçer gibi bir kelime oyunu tasarlanmıştı.

Bu lakayıt sunumun da ötesinde, “telafi” ve “hediye” amacıyla gönderilen bu iki ürünün tamamı kargoda erimiş, paketlerine yapışmış ve tamamen kusurlu bir şekilde teslim edilmiştir. Bozuk ürün şikayetini, tüketiciyle adeta eğlenir gibi yine bozuk ve ayıplı ürün göndererek “çözmeye” çalışmışlardır.

Bu absürt durumu görselleriyle birlikte Tamek Sagra Grup’un kurumsal e‑posta adresine ileterek üst yönetimi bilgilendirmek istedim. Ancak aldığım geri dönüş, attığım detaylı maili hiç okumadıklarını açıkça gösteren, sistem kapatmaya yönelik, ruhsuz bir kopyala‑yapıştır cevaptan ibaretti. Erimiş, kusurlu ürünü gönderip bir de arkasından “Sonraki ürün deneyimlerinizin sağlıklı ve keyifli olmasını dileriz” diyerek tüketiciyle adeta alay etmeye devam etmişlerdir.

Bağlı olduğu büyük kurumsal çatıya ve marka imajına güvenerek tükettiğimiz Tadelle/Sagra grubunun, müşteri memnuniyeti operasyonunu ve itibarını emanet ettiği ekiplerin bu gayriciddi, tüketiciyi önemsemeyen yaklaşımını kamuoyunun takdirine sunuyorum. Tarafımdan “özür” niteliğinde yeni bir ürün gönderimi kesinlikle talep edilmemektedir; zira gönderilen telafi, kabahati gölgede bırakacak derecede sorunludur. Sadece markanın tüketicisine reva gördüğü bu düşük standardı herkesin görmesini istiyorum.