Tadelle'den Tek Çikolata Özür Paketi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Migros’un “1 alana 1 bedava” kampanyasından çok sayıda Tadelle marka çikolata aldım. Çikolataların bir kısmının içi tamamen beyaza dönmüş durumdaydı ve tadı da alıştığım Tadelle tadına hiç benzemiyordu. Bu durumu Tadelle’ye Instagram üzerinden ilettim, ardından bana bir mail adresi verildi ve ürünlerin fotoğrafını, üzerlerindeki tarih ve kodlarla birlikte gönderdim. Son tüketim tarihinde bir problem olmadığını, üretimle ilgili de herhangi bir sorun tespit etmediklerini, markete sevkiyat aşamasında bir problem yaşanmış olabileceğini söylediler.

Yaşanan durum için özür amaçlı bana bir paket göndermek istediklerini belirttiler. Ben de zaten Migros tarafından para iadesi yapıldığı için Tadelle’den ekstra bir talepte bulunmadım, sadece bilgilendirme amaçlı yazmıştım. Buna rağmen nazikçe bir jest yapmak istemeleri önce hoşuma gitti ve en azından küçük bir kutu çikolata göndereceklerini düşündüm. Ancak Aras Kargo ile İzmir’deki adresime gelen paketi açtığımda, kocaman bir kutunun içinden sadece bir adet çikolata çıkması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi açıkçası biraz alay ediliyormuş gibi hissettim.

Ben bir kampanyadan çok sayıda çikolata aldığımı, bunların önemli bir kısmının bu şekilde çıktığını özellikle belirtmiştim. Buna karşılık özür amacıyla gönderilen paketten sadece bir adet çikolata çıkması, markanın müşterisine verdiği değeri sorgulatacak kadar komik ve yakışıksız bir jest oldu. Üzerinde bu kadar zaman, emek ve kargo maliyeti harcanıp sonucunda böyle bir gönderim yapılmasına gerçekten anlam veremedim.

Migros aracılığıyla yaşadığım ürün sorununu bir şekilde telafi etmiş olsam da, Tadelle’nin bu süreçteki yaklaşımı ve gönderdiği tek bir adet çikolata, markanın ismi ve büyüklüğüyle kesinlikle örtüşmedi. Müşterisini önemseyen bir markadan beklentim, özellikle bu kadar açıklama ve görsel paylaşmışken, daha özenli ve ciddiye alınmış hissettiren bir yaklaşım olmasını beklerdim.