Tacreo Classic Kartım Anlaşmalı Mağazalarda Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tacreo Classic kartım, bakanlığımız tarafından teknik elemanlara sunulmuş olup, Aralık 2025’e kadar geçerli şekilde tarafıma verilmiştir. Kartımda şu an 13.124,80 TL bakiye bulunmaktadır. Ancak Haziran-Temmuz 2025’ten bu yana, özellikle son 2 aydır, anlaşmalı olduğu belirtilen mağazalarda alışveriş yapamıyorum. Fiziki mağaza sayısı zamanla üçe düşmesine rağmen, bu üç mağazanın ikisinde de sözleşmelerin bittiği gerekçesiyle işlem yapılamıyor. Özellikle Ankara’daki Bisse (Panora) ve Togo (tüm şubeler – Kızılay Atatürk Bulvarı mağaza sorumlusu, kendi genel müdürlüğünü arayarak tüm Togo şubelerinde kartla işlem yapılamadığını yanımda teyit etti) mağazalarında defalarca denememe rağmen alışveriş gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, Benetton (Armada, Cepa, Gordion, Panora, Taurus AVM), Bisse (Armada, Panora AVM), Togo (Tunalı Hilmi, Kızılay Bulvarı, Podium, Taurus AVM) şubelerinde kartın aktif olduğu ve kullanabileceğim söylendi. Ayrıca bazen yazılım veya kasa kaynaklı bir sorun olduğu, ik ekibinin kısa sürede çözeceği belirtildi. Ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Kartım hâlâ garanti kapsamında ve Aralık 2025’e kadar geçerli.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem mağazalarda zor durumda kaldım, hem de kendi paramı kullanamadığım için mağdur oldum. Mağazalarda küçük düşürülmekten ve sürekli oyalama taktiğiyle karşılaşmaktan dolayı çok üzgünüm.

Talebim; anlaşmalı mağazalarda (özellikle fiziki ortamda) kartımla alışveriş yapabileceğimin net ve mağaza tarafından onaylanmış şekilde tarafıma bildirilmesi ya da kart bakiyemin belirteceğim banka hesabına nakit olarak havale edilmesidir.