Tacreo Card İle Mağazalarda Alışveriş Hakkım Haksız Yere Engellendi, Mağduriyet Yaşıyorum

Tacreo Card’dan aldığım fiziksel kart ile sözleşme gereği 31.12.2025 tarihine kadar fiziksel mağazalardan alışveriş yapabileceğim belirtilmişti. Ancak kartı aldıktan sonra sadece ilk 10 gün bu hakkım tanındı, sonrasında fiziksel mağazalardan alışveriş özelliği tamamen askıya alındı. Özellikle Mardin’deki DS Damat ve Tuğba mağazalarında kartın geçerli olduğu söylenmişti, ancak bu mağazalarda da kartı kullanamıyorum. Ayrıca farklı mağazalarda da alışveriş yapabilmek istiyorum fakat bu imkan sunulmuyor.

Yaklaşık 7-8 aydır bu mağduriyetim devam ediyor ve kartımda kullanamadığım 13 bin TL’nin üzerinde bir bakiyem var. Kartı sadece kendi sitelerine yönlendirerek, normal mağaza fiyatlarının yaklaşık 10 katı ücretle ürün satmaya çalışıyorlar. Bu durumun sözleşmede açıkça belirtilen haklarıma aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak tüm telefonlar otomatik olarak kapanıyor ya da meşgule atılıyor, hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, kartımın fiziksel mağazalarda tekrar geçerli olmasını ve bakiyemi kullanabilmeyi talep ediyorum.