İade Reddi Açıklamasız Ve Ürünün Tekrar Gönderilmesi

Tacreo web sitesi üzerinden 27 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 2.863,63 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istedim ve 3 Şubat’ta iade talebi oluşturdum, 5 Şubat’ta da ayakkabıyı kendi kutusunda kargoya verdim.

İade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, aynı ürün tekrar adresime gönderildi. Ne iadenin neden kabul edilmediğine dair bir bilgi verildi ne de sistem üzerinden anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı. Ürün Tacreo tarafından 14 günlük iade süresini geçecek şekilde bekletilip 10 Şubat’ta tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Ayrıca aynı ürünün piyasada neredeyse ödediğimin yarı fiyatına satıldığını gördüm. Bunun üzerine Tacreo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ayakkabı kutusunu başka bir kutuya koyup göndermediğim için iadenin kabul edilmemiş olabileceğini söylediler, ancak bunu da kesin bir gerekçe olarak belirtmediler. Ürünü zaten kendi kutusuyla gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen net ve resmi bir açıklama alamadım.

Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan iademin reddedilmesini ve ürünün bu şekilde geri gönderilmesini, ayrıca iade sürecinin bu şekilde işletilmesini ticari etik kurallarına ve ilgili yasalara uygun bulmuyorum. Ürünün iademin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim 2.863,63 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.