Tekrarlayan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yoksunluğu

Taç’ın kendi internet sitesi üzerinden Tac Bengü Pro tava seti siparişi verdim. İlk siparişimde görseldeki ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlatarak yeniden sipariş vereceğimi, bu kez özellikle dikkat edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ikinci siparişimde de yine görseldekiyle alakası olmayan, yanlış bir ürün elime ulaştı.

Her iki seferde de hata Taç kaynaklı olmasına rağmen, yanlış gelen ürünü ben kendim kargo firmasına götürüp iade etmek zorunda kaldım. Sürekli olarak aynı hatanın tekrarlanması ve tüm sürecin yükünün bana bırakılması kabul edilebilir değil. Telefonda ve yazışmalarda ise sadece “direkt iade edebilirsiniz” şeklinde cevap alıyor, mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise herhangi bir çözüm üretilmeden konuşma “iyi günler” denilerek sonlandırılıyor. 921SE6341S numaralı siparişime ilişkin bu süreçte muhatap bulamıyor, ne yazılı olarak ne de telefonla sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Ben, Taç markasından beklediğim hizmet kalitesini göremediğim bu durumda, tarafıma iki kez yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve uğraşın dikkate alınarak, doğru ürünün hatasız şekilde gönderilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin açık ve net bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.