Taahhüt Edilen Sürede Kargoya Verilmeyen Siparişim Ve Bilgi Eksikliği

01.04.2026 tarihinde Taçev’in kendi internet sitesi üzerinden 772BM5448H sipariş numarası ile Vitafull 14 parça çelik tencere takımını 3.299,00 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 1–3 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak bugün 08.04.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. İnternet sitesine girdiğimde sistemde ürün “kargoya verildi” olarak görünüyor, fakat bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “ilk sıradasınız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise ürünün hazırlandığı, 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği, bunun da 7 güne kadar uzayabileceği söylendi. Bu sürenin de üzerinden geçmesine rağmen yine bir ilerleme olmadı.

Siparişimle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi ve taahhüt edilen sürede kargoya teslim edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen ve sorunsuz bir şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerimin net olarak iletilmesini talep ediyorum.